7 关于助剂产品说明书
不要低估助剂产品说明书的价值, 它是企业形象的一部分, 也是增强竞争能力的手段之一。仅就几个问题谈点个人拙见。
7.1 绝不允许有技术上的错误
笔者见过的国货甚至洋货的助剂产品说明书, 大约三分之一都有或多或少的错误。看了国内某公司的一份说明书, 找出二十几处技术、文字、标点符号错误。处于好心及爱管闲事, 修改一分寄给该公司老总, 并附了一封语重心长的信。信的大意是: 产品说明书是企业形象的一个窗口。技术上的错误会误人误己, 自找不少麻烦, 也会使人觉得该企业的技术水准太低, 知识过于浅薄; 文字和标点上的错误也会使人认为你这个企业管理太差、管理人员文化素质太低、缺乏严谨的工作作风。如果什么错误都有, 就难免让人对你的产品质量画上几个问号。该老总是个负责的好同志, 立即责令印好的上千份说明书报废, 重新排印 。尽管有点损失, 但去了一粒芝麻, 可能换回一车西瓜。
造成说明书出错的主要原因有两个:
(1) 编写说明书的人水平低、办事稀里糊涂,自己都搞不懂是乍回事, 或者当誉公文, 照抄别人本来就有错误的说明书, 以说传说。笔者曾在某大学电镀专科班讲授过电镀工艺, 每次上课的第一件事就是修改外购的发给学生的教授们编写( 也许是抄写 ) 的讲义上的技术性错误, 以免误人子弟。
(2) 说明书是正确的, 但印刷错误太多, 又未认真校对修改( 笔者遭遇过一件令人哭笑不得的事: 本人在某刊物上发表的技术文章, 竟多出一句“当一天和尚撞一天钟”的莫名其妙的话 ) 。校对是一项既要仔细又要有耐心的活, 而且多次校原稿, 不能只“对红”。
举两例助剂说明书上不可饶恕的技术性错误:
(1) 不只一次见过镀锌彩钝剂的说明书上讲:钝化液pH值升高, 加硫酸调低pH值。这简直是没有常识的说法。曾电话问过一助剂生产厂家, 居然十分肯定地回答: 对的, 应该加硫酸，稍懂电镀的人都知道, 硫酸根和氯离子是彩钝成膜的促进剂。在低铬彩钝液中, 硫酸根的含量允许范围很窄: 少了, 成膜慢, 钝化膜薄且色淡; 多了,成膜快, 膜厚, 但很易脱膜。为了避免不慎将硫酸根加入过大, 不允许直接加入浓硫酸, 而只宜加人易于准确称量的硫酸盐( 阳离子应无害的 )。钝化液pH值升高后, 若六价铬不足时可加铬酸提高酸度; 若六价铬含量够, 只能用硝酸调低pH值( 冰乙酸、硼酸、甲酸有时可用, 但也不宜加 )。若照说明书上办, 即使用户不索赔, 恐怕你也只能做一锤子买卖.
(2) 某洋货的锌酸盐镀锌说明书的配方中, 苛性钠为100 g/L 、氧化锌为14 g/L( 也许翻译有误 ) 显然这违反了锌酸盐镀锌的常理。早在上世纪70年代, 日本电镀专家小西飞郎就对锌酸盐镀锌工艺连续发表了三篇文章。文章明确指出, 锌酸盐镀锌液中的锌离子是以通式Na2nZnOn+1形式存在的复杂离子, n=1-5, 将 NaOH与ZnO的质量比定义为锌碱比α, 虽可制得α<2的锌酸盐, 但只有当α≥10时, 生成的锌酸盐才是稳定的。实际生产中, 挂镀α应为10-12, 滚镀则应为1l-14。
上述说明书中的α仅为7.14, 显然镀液性能不可能稳定( 除非洋人也造假, 在开缸剂中偷偷加有 锌的络合剂 ) 。
顺便提及, 铝件浸镀锌镍合金后可直接在pH值控制较高的亮镍液中直接带入槽液镀亮镍, 而不必用氰化铜打底。但浸镀工作液中应至少含有5g/L氰化钠, 否则镍不能析出。有一种助剂为浸锌镍合金浓缩液, 尽管说明书中闭口不谈但肯定秘而不宣地含有相应含量的氰化钠, 使用时一定要注意安全。
7.2 给消费者以知情权
有的助剂产品说明书让人看了有“两个黄鹂鸣翠柳, 一行白鹭上青天”
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