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6月VOC事件导致华润在福建损失百万
 
慧聪网   2005年11月24日9时52分   信息来源:慧聪网涂装表面处理行业频道    


2005年11月10日晚,主题为“探寻中国公关业跨越式发展道路”的首届中国公共关系高层论坛在北京友谊宾馆盛大开幕。

论坛邀请了媒体、企业。公关公司等多个领域人士参加,旨在通论探讨,细说中国企业公关如何发展。在此次论坛上,华润涂料代表以6月份该企业在福建地区发生的VOC事件作为示例,阐述中国涂料企业应对突发事件的处理方式,博得了在场听众的认可,同时,华润也承认在此次事件中,导致当时华润涂料在福建地区的销售损失上百万。

事件回放:

福州涂料质检查出华润漆VOC含量超标

华润漆VOC符合国标 失实报道不攻自破

以下是当时论坛上华润代表的发言摘录:“我是华润涂料的。简单的介绍一下,华润涂料是市场占有率可能现在是居于立邦之后的,一个本土公司,销售量也是比较大的,正因为这样的话,也会有一些公关事件,我这里有一个现在还感到比较困惑的案例。

今年的6月28日在福建的某一个报纸,当然这个报纸属于二流报纸,不算是一流,但是也是发行量挺大的,在这个上面就有这么一篇文章,标题叫做产品的VOC影响这个人体,大家要注意环保,这么一个标题,其中就有一个表,列了一个表,这个报纸的记者经过去市场上买,然后送到质检部门去抽检说产品不合格,其中说鼎鼎大名的华润涂料也有不合格,6月28日发生的事情,结果因为当时我还在开会,不知道这个情况,结果到了,我介绍一下我自己,我自己也负责公关部门,也负责法律部门,这几个部门我都负责,因此的话,到了6月29号30号,网上铺天盖地,标题和胜利的情况一样,已经改为了华润VOC含量超标不合格,然后已经标题全变,而且网上新浪这些全都登出来了,结果的话,我是这样处理的,因为这种情况根本不知道,我们根本不知道媒体的记者去过我们的产品,这样的话买过来以后是否抽检我们也不知道,第三监测报告也没有看到,这个情况事实根本不了解的情况下,我们没有正面和媒体记者接触,我们马上通过国家质检总局这边,直接到了福建省质检总局,请他们在全县把我们的产品,当然我们对我们的产品负责有自信心的,全线抽检,结果抽检下来全部合格,把我们所谓出问题的产品送到北京来检也没有任何问题,这个问题的事实真相是什么呢,结果我们经过调查,这个抽检的话,我是7月2号我这里正好还有这个笔记,7月2号送检7月4号国家检查合格,7月6号福建省的抽检部门抽检合格,这样的话说明这个新闻,应该是一个假新闻,问题出在哪里呢。

这个记者这个所谓的记者,自己把产品送到了福建省的这么一个质检机构,这个质检机构结果在没有出质检报告的情况下,就告诉的这个记者这个产品不合格,这个记者就直接见报了,问题是这样,这样一搞对我们的杀伤力很大,这样话我们向质检总局反应,这个质检所是由他们直接管理的,这个媒体和质检所有这么一个合同,就是说以后我们的产品都送到你们那里去检,检了以后检测费,可能就是大家利益共占,这样的话,现在是一个比较典型的叫做媒体腐败的行为。后面我们经过调查,就要包括那个质检系统,也找了这个纪检检查查这个事情,查了以后就说是没有任何依据的情况下,然后就把一批产品全部暴光了,然后不合格。

我当时也是感到,因为我本身管法律,也知道一些法律,如果这个案子要打官司,因为我们的福建市场销售一年起码也是将近几千万要上亿的,如果打官司这个肯定是质检局他们的责任,媒体他们的责任,因为没有任何依据你说我的产品不合格,这是一种方式,还有一种方式媒体和公关公司赶紧开一个新闻发布会,澄清一下,这个也是一种选择。第三的话,我们后面产品有竞争对手,满大街发传单,华润的产品也有不合格的时候。这个时候产品占他的销量三分之一,这些依据我们都拿到了,这样的话,我们就有几个选择第一就是打官司,第二就是正面的通过媒体澄清责任,第三可能就是要追究这些人的法律责任。因为什么呢,在这个前提之前,我们还了解到,这个媒体记者曾经向我们要过钱,这个事情出来了,你们给钱,但是因为是电话,没有任何依据,也找不到证据,可见整个行为都是一个经过策划好的,为了谋利来产生的问题,结果幸好我们6月28号发生的事情,7月7号我们就在一个正面的媒体也是福建正面的媒体上做了一个宣传,华润的产品合格,不含危险品。现在的话,结果7月7号出的问题正面的澄清了,7月13号我们的那些对手,又把这篇报道原封不动的,通过买广告的形式,又在一家报纸上面刊登,相当于买广告版的转载这篇报道,因此的话,现在我也感到很困惑,那这样如果是搞到,把这个事情我也可以炒,把这些黑幕全揭露出来,这样的话,伤害了我们的行业,因为正好那段时间也是甲醛啤酒发生的问题,第二的话,如果几个竞争比较强的对手之家在打架的话,真的是两败俱伤,最后我们采取了正面的报道。结果中国经营报,就是广东的这些看不下去了,有些媒体,就主动说,最后这场大战是以华润的忍气吞声而结束,用了这么一个词语,现在来说的话,我现在就想请各位专家,当时我第一是不是还要做正面的澄清,第二在这种情况下是不是要揭露真相,质检系统已经积极纠正了他们质检所这些错误,而媒体的话,这个记者虽然有一点叫做主观恶意,但是如果把这个媒体炒出来,那肯定质检系统也要介入进去,这样的话,对大家都是一种伤害,但是人家已经实际上解决的问题,第三个当时开新闻发布会也好,还是大张旗鼓的宣传我们的产品,这种情况是不是显得很无力?那段时间华润在福建市场的损失几百万是有的。后面我们给媒体发了一封秘书函,给这个记者后面也私下的给我们赔礼道歉。这个完全是立足于我们的产品没有任何问题的基础上,我们才放心的,抽检过我们的人再去重新做出一个抽检结论,就是说他自己前脚说我们不合格,后脚在国家有关政府部门的支持下,又逼他去抽检,结果抽检出来马上又说是合格,就是说从所有的证据来说,我们应该说是非常在理的,怎么处理,到底是炒作或者不炒作的问题,因为从华润的角度来说比较低调一点,没有炒作,当然我们也知道可能利用这个来炒,炒起来可能会有利,但是从整个行业来说,因为都是强势的。是这样之间的一种大战。”

 
 
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