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网络怎样获取客户设计需求
 
慧聪网   2005年7月27日11时17分   信息来源:网络营销手册    

    我们在洽谈网站项目时,会遇到各种不同类型的客户,大体上我们把他们分为两种类型:一种是专业型的,他们对自己网站的设计风格有明确的思路,能够比较准确的表达自己的审美习惯与设计要求,但是他们给我们传达的信息有可能是片面的、不连续的、不成系统性的,这样就需要我们在详细的记录客户需求的同时能够给予必要的、适当的补充提示,以充分、全面挖掘客户的实际需求;另一种是设盲型(就是在设计上的文盲型)的,他们对于自己的网站的设计没有任何想法,这样就需要我们对客户进行系统的提问及引导,让客户做选择题而不是问答题,这样客户的思路就会慢慢的清晰明了,若能够同时结合一些网站的实际案例,给客户一个很直观的认识,这样效果将会更好。

    不是每个项目我们的设计师都有机会同客户进行面对面的沟通,因此我们销售获取的信息越全面、越准确,我们设计的作品也就越符合客户的需要,项目的开展也就越顺利。下面我就同大家在如何有效获取客户的设计需求方面同大家作探讨。

    一、判断客户的审美水平及习惯

    我们在拜访客户时,可以对客户的审美水平及审美习惯作一个初步的判断,判断的依据可以是客户办公室的摆设、布置甚至是客户的衣着习惯等。

    每个人对于环境事物都有不同的感觉经验,因此审美的判断能力也就不一样。第一次接触客户,你所接触的就是客户的外表、举止和环境的事物(即第一印象),我们可以从这几个方面来判断客户的审美水平,根据不同的审美水平做出不同的措施。

    例:立福珠宝行:位置在外滩中心(A级写字楼),办公环境相当高档,装修也非常的简洁时尚,很具有现代感,在品味上属于中高档级别,因此在和这类客户洽谈时,要特别注意你的言行举止,不能盲目的乱侃,要让客户多说而你少说,以此来了解客户的需求。

    二、区分网站重点

    客户开发网站都有其具体的目的,有的是想宣传企业形象,有的是推广产品,有的是开展经营服务,有的兼而有之,通过这些信息我们就可以确定客户对网站的要求是在设计方面还是在功能方面,以此作为我们为客户推荐参考网站、网站架构及我们安排设计师的依据。

    客户建设网站都有其目的及功能定位:

    首先,要了解客户为什么要建立网站,是为了宣传产品,进行电子商务,还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?

    其次,根据公司的需要和计划,确定网站的功能:产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

    三、客户网站是否需要Flash引导页

    Flash动画作为一种新的内容表现形式,虽然它在展示企业形象、营造良好的视觉效果方面优势明显,但并不是每个网站都需要这种引导页的,如使用不当,其效果会适得其反。因此在网站是否需要使用引导页方面我们可以给客户作适当的分析与引导。一般而言,若网站规模不是很大,且主要功能为企业形象宣传及产品展示类的企业非经营网站,比较适合采用引导页;若网站规模比较大并且是经营性网站,则不推荐使用引导页(可以推荐使用局部的Flash)。

    若采用引导页,我们还需要了解以下信息:

    1 Flash是要体现企业文化、企业形象或是企业的产品。若是要体现企业文化、企业形象,建议企业在Flash中以Logo、企业文化、经营思想、文化理念、服务理念为主要素材。若是要体现企业的产品,则是以产品为主要素材。

    2 Flash采用的风格,是动感、大气或是卡通

    ※ 色调:是活泼还是庄重,是素还是艳。如:食品网站,要选择艳丽一点的色彩,如果选择素的色彩,可能就无法体现出水果蔬菜的那种生气。例:家乐福网站

    ※ 画面:需要考虑是写实还是写意,是体现专业性还是大众化,是为儿童还是为成人

    ※ 简繁:是追求简洁还是花哨,不同性质的网站在这方面会有不同

    3 Flash色彩,是以企业的标准色(VI视觉识别系统)或以企业的产品特色为标准

    4 背景音乐的选取及其要求

    四、网站的主色调

    一个网站不可能单一的运用一种颜色,让人感觉单调,乏味;但是也不可能将所有的颜色都运用到网站中,让人感觉轻浮,花俏。所以确定网站的主题色也是设计者必须考虑的问题之一。

    白色是网站用的最普遍的一种颜色。很多网站甚至留出大块的白色空间,作为网站的一个组成部分。这就是留白艺术。很多设计性网站较多运用留白艺术。留白,给人一个遐想的空间,整个页面干净、清澈,让人感觉心情舒适,畅快。恰当的留白对于协调页面的均衡起到相当大的作用。(针对客户与销售)

    一个页面尽量不要超过4种色彩,用太多的色彩让人没有方向,没有侧重。当主题色确定好以后,考虑其它配色时,一定要考虑其它配色与主题色的关系,要体现什么样的效果。(以对比色来说明)

    网站主色调的选取我们一般采用两种方案:

    1 结合企业的的VI视觉识别系统

    在拜访客户时,我们有必要留意公司前台屏风上采用企业标准色设计制作的LOGO及企业名称,这些信息在公司的名片及Catalog、信笺上均有所体现,为了统一企业的形象,我们可以建议企业在网站色彩搭配及风格上同企业的VI视觉识别系统相一致。

    2 结合产品、内容的特点

    根据产品的特点来确定网站的主色调,如企业的产品是环保型的我们可以建议采用绿色,主营产品是高科技或电子类的建议采用蓝色等。

    例:手术器械网站,清凉的浅兰色,禁红色

    五、网站案例的选取

    在明确了客户的行业特点、建站目的及审美水平及习惯之后,我们可以有针对性的为客户展示我们的一些网站建设案例,一般的原则是客户预算高、标准高、审美水平高,我们就着重展示我们的经典案例,反之则推荐比较适合企业需求层次的案例。

    六、网站的结构框架

    结合网站的内容情况确定网站的结构框架,结合我们展示平台的一些案例,我们可以大体确定网站的整体框架,可以通过绘制结构草图的形式进行说明,并获得客户的确认。

    例:宣传型网站经常采用的网站框架(举例说明)LOGO和BANNER是宣传网站最重要的部分之一

    七、图片处理

    不同类型的产品对图片处理的要求不同,如机械类产品对注重外型,要求产品图片对比度大、图片清晰,服装纺织类产品要求图片柔和、色彩真实鲜艳。

    八、网站的整体风格

    影响网站整体风格的因素有很多,但色彩无疑是确立网站风格的灵魂。结合网站建设展示平台,我们可以引导客户确定网站的整体风格。有些客户因为很少见到设计优秀的网站或个人审美习惯的原因,经常会以同行业的一些设计粗糙的网站作为参考,这样我们就需要对客户进行一些积极的引导,推荐我们好的设计案例,突出我们的设计优势,如网站风格的统一,网站整体样式的控制等。

 
 
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